Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Rutas del Encanto (Registro Nacional de Turismo – RNT No. 272928) y Colombia Voyages (Registro Nacional de Turismo – RNT No. 204336).

Al solicitar una cotización, realizar una reserva o contratar cualquiera de nuestros servicios, el viajero declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones, las cuales hacen parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos.

Rutas del Encanto y Colombia Voyages actúan como agencias de viajes y turismo, intermediando entre el viajero y los diferentes proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores, transportadores, empresas de asistencia al viajero y demás prestadores debidamente autorizados.

Las reservas estarán sujetas a disponibilidad de los servicios ofrecidos por los proveedores turísticos.

Toda reserva se entenderá confirmada únicamente cuando:

• Se haya recibido el pago o anticipo correspondiente.
• El viajero haya suministrado la documentación requerida.
• Nosotros confirmemos oficialmente la disponibilidad del servicio.

Las cotizaciones tienen una vigencia determinada y podrán modificarse sin previo aviso debido a variaciones en tarifas, impuestos, disponibilidad, tasas aeroportuarias o condiciones establecidas por los proveedores.

El viajero deberá realizar los pagos dentro de los plazos establecidos en la cotización o confirmación de la reserva.

Dependiendo del producto contratado, podrá solicitarse un anticipo para garantizar la disponibilidad de los servicios.

El saldo restante deberá cancelarse antes de la fecha límite indicada por la agencia.

El incumplimiento en los plazos de pago podrá ocasionar la cancelación automática de la reserva y la aplicación de las penalidades previstas por los proveedores.

La agencia acepta los medios de pago autorizados y podrá solicitar la validación de la identidad del titular cuando sea necesario para prevenir fraudes.

Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito a través de nuestros canales oficiales.

Las cancelaciones, modificaciones y reembolsos estarán sujetas a las condiciones comerciales de cada proveedor turístico, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores y demás prestadores de servicios.

Dependiendo de la fecha en que se solicite la cancelación, podrán aplicarse penalidades, gastos administrativos, costos financieros o retenciones establecidas por los proveedores.

Cuando exista lugar a reembolso, este se realizará una vez el proveedor efectúe la devolución correspondiente y dentro de los tiempos establecidos por las entidades financieras.

Las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito serán evaluadas conforme a la legislación vigente y a las políticas de cada proveedor.

Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con la documentación exigida por las autoridades nacionales e internacionales para la realización del viaje.

Entre otros documentos, podrán requerirse:

• Documento de identidad vigente.
• Pasaporte vigente.
• Visa, cuando aplique.
• Permisos de salida para menores de edad.
• Certificados de vacunación u otros requisitos sanitarios.
• Seguro de viaje cuando sea obligatorio.

La agencia brindará orientación general sobre los requisitos conocidos al momento de la reserva; sin embargo, corresponde al viajero verificar cualquier actualización realizada por las autoridades migratorias, sanitarias o consulares antes del inicio del viaje.

La imposibilidad de viajar por falta de documentación no generará responsabilidad para la agencia.

Los menores de edad deberán cumplir con todos los requisitos establecidos por la legislación colombiana y por las autoridades migratorias del país de destino.

Cuando un menor viaje sin uno o ambos padres o representantes legales, deberá portar las autorizaciones exigidas por las autoridades competentes.

Será responsabilidad exclusiva de los padres o representantes legales verificar que el menor cuente con toda la documentación requerida antes del inicio del viaje.

La agencia podrá solicitar copia de dichos documentos como requisito previo para la prestación del servicio.

Rutas del Encanto y Colombia Voyages actúan como intermediarias entre el viajero y los proveedores de servicios turísticos.

En consecuencia, la responsabilidad de la agencia se limita a la correcta gestión de las reservas, emisión de documentos y coordinación de los servicios contratados.

La agencia no será responsable por:

• Cancelaciones o modificaciones efectuadas por aerolíneas, hoteles u otros proveedores.
• Retrasos operacionales.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones migratorias o sanitarias.
• Decisiones gubernamentales.
• Pérdida de conexiones ocasionadas por terceros.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.
• Daños o perjuicios atribuibles directamente a los proveedores.

No obstante, la agencia prestará acompañamiento y realizará las gestiones necesarias para procurar soluciones oportunas en beneficio del viajero.

El viajero se compromete a:

• Suministrar información veraz y completa.
• Verificar la exactitud de los datos registrados en reservas y documentos de viaje.
• Cumplir con los requisitos migratorios y sanitarios exigidos por las autoridades.
• Realizar oportunamente los pagos establecidos.
• Respetar las normas de los destinos visitados y de los proveedores turísticos.
• Acatar las recomendaciones de seguridad impartidas durante el viaje.
• Mantener un comportamiento respetuoso con las comunidades, el patrimonio cultural y el medio ambiente.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá generar la imposibilidad de utilizar los servicios contratados, sin que ello implique responsabilidad para la agencia.

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996), sus modificaciones, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y las demás disposiciones que regulen la actividad turística.

Para cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios, las partes procurarán una solución directa y, en caso de ser necesario, acudirán a las autoridades competentes de la República de Colombia.