Política de Privacidad

En Rutas del Encanto (RNT 272928) y Colombia Voyages (RNT 204336) reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes, proveedores, aliados comerciales, colaboradores y usuarios.

La presente Política de Privacidad establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización y protección de los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Nuestro compromiso es garantizar que el tratamiento de la información se realice de manera responsable, segura, confidencial y transparente.

Los datos personales suministrados por nuestros usuarios serán tratados exclusivamente para el desarrollo de nuestras actividades comerciales y la adecuada prestación de los servicios turísticos ofrecidos.

La información podrá ser utilizada para:

• Elaborar cotizaciones y gestionar reservas.
• Emitir tiquetes, vouchers y demás documentos de viaje.
• Coordinar servicios con hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportadores y demás proveedores autorizados.
• Atender consultas, solicitudes, PQRS y requerimientos de nuestros clientes.
• Informar sobre promociones, novedades, campañas comerciales y eventos, siempre que exista autorización previa del titular.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestras operaciones.

Rutas del Encanto y Colombia Voyages implementan medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

La información solo será compartida con terceros cuando sea necesaria para la prestación del servicio contratado, exista autorización del titular o sea requerida por una autoridad competente en cumplimiento de la ley.

Este sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros con el fin de mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y personalizar contenido.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario y no recopilan información personal identificable sin su consentimiento.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a su información personal.
• Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando sea procedente conforme a la ley.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida dicha revocatoria.

Los titulares podrán ejercer sus derechos o presentar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través de nuestros canales oficiales de atención.

Los usuarios podrán comunicarse mediante:

• Correo electrónico de atención al cliente.
• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
• Línea telefónica y WhatsApp corporativo.
• Atención presencial en nuestras oficinas, cuando aplique.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Rutas del Encanto y Colombia Voyages podrán modificar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para dar cumplimiento a cambios normativos, regulatorios o por mejoras en nuestros procesos internos.

Las actualizaciones serán publicadas oportunamente en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación.

Recomendamos a nuestros usuarios consultar periódicamente esta política para conocer cualquier modificación.

La presente Política de Privacidad rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Rutas del Encanto y Colombia Voyages realicen tratamiento de datos personales en el desarrollo de sus actividades.

El tratamiento de la información se realizará respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la legislación colombiana.